Posledná aktualizácia: 15. 7. 2026
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Y&V Partners s. r. o., so sídlom Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava - mestská časť Rača, IČO: 56 813 261, DIČ: 2122465653, IČ DPH: SK2122465653, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 186114/B (ďalej len „poskytovateľ"), a zákazníkmi pri poskytovaní tepovacích, čistiacich a detailingových služieb (ďalej len „služby").
Objednávku je možné vykonať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného/rezervačného formulára na webovej stránke. Objednávka sa považuje za záväznú momentom jej potvrdenia zo strany poskytovateľa (telefonicky alebo e-mailom). Poskytovateľ si vyhradzuje právo dohodnúť s klientom konkrétny termín a rozsah služby.
Cena služby je stanovená individuálne na základe obhliadky, rozsahu a náročnosti prác a je oznámená zákazníkovi vopred. Platba prebieha v hotovosti alebo prevodom po vykonaní služby, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Zákazník môže zrušiť alebo zmeniť dohodnutý termín bezplatne najneskôr 24 hodín pred jeho začiatkom. Pri zrušení v kratšej lehote alebo pri opakovanom nedodržaní dohodnutého termínu si poskytovateľ vyhradzuje právo účtovať stornopoplatok vo výške do 20 % z dohodnutej ceny služby, prípadne odmietnuť ďalšie rezervácie.
Zákazník je povinný skontrolovať výsledok poskytnutej služby ihneď po jej dokončení a prípadné výhrady oznámiť poskytovateľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od poskytnutia služby. Reklamáciu je možné uplatniť písomne, e-mailom alebo telefonicky na kontaktoch uvedených nižšie. Poskytovateľ reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Oprávnená reklamácia bude vyriešená bezplatným odstránením vady (opätovným vykonaním služby) alebo primeranou zľavou z ceny.
Poskytovateľ nezodpovedá za vady materiálov, textílií alebo povrchov, ktoré existovali už pred poskytnutím služby (napr. skryté poškodenie, opotrebovanie, nekvalitné predchádzajúce ošetrenie) a ktoré nemohol pri bežnej starostlivosti zistiť vopred.
Ak zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak poskytovateľ na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Prievozská 32, 827 99 Bratislava, www.soi.sk. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj platformu Riešenia sporov online (RSO / ODR) dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Poskytovateľ si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek zmeniť. Kontakt: tepovanie.crystal@gmail.com, +421 903 792 182.